Agent(e) service à la clientèle

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Full Time  |  39 Hours    Job Posted: September 28, 2021 Apply Now

Sous la responsabilité du superviseur, l’agent au service à la clientèle est responsable de la saisie des commandes et de répondre aux demandes des clients et/ou consommateur. L’agent est également responsable de supporter la force de ventes.

Key Responsibilities

  • Répondre rapidement aux diverses demandes des clients majeurs;
  • Saisir les commandes au système en respectant les politiques de la compagnie et/ou ententes spéciales avec le client;
  • Maintenir à jour les dossiers clients;
  • Effectuer le suivi des commandes;
  • Communiquer régulièrement avec la planification au sujet des B/O;
  • Répondre et juger du bien-fondé de toute réclamation, plainte client et pénalité;
  • Collaborer avec les ventes externes et internes;
  • Participer activement à l’amélioration du poste de travail (amélioration continue);
  • Mettre en place des actions permettant son développement personnel et professionnel;
  • Participer à l’élaboration des prévisions de ventes des clients majeurs;
  • Participer au projet d’amélioration des départements du transport et du centre de distribution;
  • Effectuer toutes autres tâches requises par la nature de sa fonction.

Job Qualifications

  • Posséder un diplôme d’études collégiales en bureautique ou formation équivalente.
  • Posséder de 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
  • Bilinguisme essentiel.
  • Suite Office (connaissance de base).
  • Environnement Internet.
  • Connaissance d’Oracle, un atout.

Personal Skills We Look For

  • Orienté vers la clientèle
  • Être à l’écoute des clients, démontrer une bonne compréhension de leurs besoins divers et favoriser un dialogue efficace
  • Attitude positive et orienté vers la pro action
  • Agir avec calme, patience et bien gérer ses émotions
  • Bonne capacité à travailler en équipe
  • Organisé et structuré
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