Agent(e) service à la clientèle sénior

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Temps plein  |  39 heures Heures    Emploi affiché: mars 30, 2017 Postulez

Sous la responsabilité du superviseur, l’agent au service à la clientèle est responsable d’établir, tout en créant un climat de confiance, une relation personnalisée avec notre clientèle afin d’offrir un service digne d’excellence. L’agent est également responsable de supporter la force de ventes.

Responsabilités

  • Répondre rapidement aux diverses demandes des clients majeurs;
  • Servir de liaison entre les différents départements et l’équipe de vente;
  • Répondre et juger du bien-fondé de toute réclamation ou plainte client, toujours dans l’optique d’offrir un service à la clientèle hors pair;
  • Collaborer avec les ventes externes et internes;
  • Participer activement à divers projets d’amélioration;
  • Collaborer avec les différentes équipes afin de développer, innover et améliorer la qualité de notre service à la clientèle;
  • S’assurer de bien représenter l’entreprise vis-à-vis les clients;
  • Saisir et effectuer le suivi des commandes et des réclamations au système en respectant les politiques de la compagnie;
  • Communiquer régulièrement avec la planification au sujet des B/O;
  • Effectuer toutes autres tâches requises par la nature de sa fonction.

Exigences

  • Posséder un diplôme d’études collégiales en administration ou formation équivalente;
  • Posséder de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
  • Bilinguisme essentiel autant à l’oral qu’à l’écrit
  • Excellente compréhension des ventes et du service à la clientèle;
  • Bonne connaissance de la suite Office
  • Connaissance d’Oracle, un atout.

Traits de personnalité

  • Orienté vers la clientèle;
  • Excellente aptitude sociale dotée d’une personnalité agréable;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Capacité à traiter avec des délais serrés, en portant une attention aux détails;
  • Agir avec calme, patience et bien gérer ses émotions;
  • Travail d’équipe
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 aucun
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 1-2 années
 10+ années
 3-4 années
 
 
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